تجار التجزئة يذهبون جميعًا إلى الذكاء الاصطناعي – لكن لا تزال المخاوف تظل بشأن الحفاظ على لمسة الإنسان

• تجد دراسة Monday.com تقريبًا أن جميع صانعي القرار للبيع بالتجزئة يقولون إن لديهم خبرة في الذكاء الاصطناعي الآن
• يتفق النصف على أن وكلاء الذكاء الاصطناعى سيتعاملون مع معظم تفاعلات العملاء قريبًا
• لا تزال العديد من نفس العقبات القديمة تحدد التحديات

لقد وجدت أبحاث جديدة أن ما يقرب من ثلثي (61 ٪) من تجار التجزئة قد خصصوا الآن قيادة منظمة العفو الدولية وفرق (بما في ذلك كبار موظفي الذكاء الاصطناعى) ، مع وجود جميع صانعي القرار في المملكة المتحدة (99 ٪) تقريبًا الذين أبلغوا عن خبرة منظمة العفو الدولية في أعمالهم-ولكن مع استمرار هذا التبني التقني ، لا يزال يتعين عليهم تذكيرهم بالحفاظ على لمسة إنسانية.

وجدت دراسة أجراها Monday.com ما يقرب من نصف (49 ٪) من تجار التجزئة أيضًا أن أدوات الذكاء الاصطناعى على استعداد لإدارة رحلة العميل الكاملة ، مع موافقة المزيد (92 ٪) على أنها لم تتخذ بعد قرارات العمل الرئيسية بشكل مستقل.

عندما يتعلق الأمر بتبني الذكاء الاصطناعي ، واجه 97 ٪ من المجيبين في دراسة Monday.com عقبة واحدة على الأقل على الرغم من الفوائد المتصورة.

يستخدم تجار التجزئة الذكاء الاصطناعي ، لكنهم يرون القيمة لدى البشر أيضًا

وافق الثلث (36 ٪) من المجيبين على أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعى بشكل أساسي للرؤى ، مع إجراء البشر في النهاية. عندما يثبت الذكاء الاصطناعى أنه مفيد بشكل خاص في خدمة العملاء (55 ٪) ، فإن تعزيز الكفاءة التشغيلية (49 ٪) وإنشاء التسويق وإنشاء المحتوى (48 ٪).

“لم تعد الذكاء الاصطناعى استثمارًا مستقبليًا لتجار التجزئة في المملكة المتحدة – إنه شيء يستخدمونه الآن في الوقت الحالي للبقاء قادرين على المنافسة في قطاع الضغط العالي” ، علق نائب الرئيس الإقليمي في المملكة المتحدة.

ومع ذلك ، لاحظ 54 ٪ مخاوف جودة الإخراج والاتساق ، مع مشكلات الخصوصية ، تكامل النظام والتكلفة أيضا المذكر.

وأضاف بارنيت: “تعمل الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل عندما يتم تضمينها في فرق الأنظمة التي تستخدمها بالفعل – عندما تقلل الاحتكاك ، بدلاً من إنشاء المزيد”.

في المستقبل ، تستكشف 90 ٪ من المنظمات بالفعل وكلاء الذكاء الاصطناعى الذين يمكنهم استكمال المهام بشكل مستقل ، مع حوالي نصف (51 ٪) يوافقون على أن وكلاء الذكاء الاصطناعى يمكنهم التعامل مع معظم تفاعلات العملاء في غضون خمس سنوات.

ثلاثة من كل أربعة (73 ٪) يرون بالفعل من الذكاء الاصطناعي ودردشة الدردشة التي تتعامل مع غالبية طلبات العملاء الأساسية ، مما يحرر البشر للتعامل مع الأمور الأكثر تعقيدًا وتخصيصًا.

وخلص بارنيت إلى أنه “الفرق الأكثر نجاحًا لا تستخدم معظم التقنيات ، فهي تستخدمها بأكثر الطرق أوضح”.